1. Derecho de Devolución
Los clientes tienen derecho a devolver productos en un plazo de 3 días a partir de la fecha de recepción. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin daños.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
– Notificación: Contacta a nuestro servicio al cliente a través de tienda@novationgroups.com para informar sobre la devolución.
– Instrucciones: Recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto y una etiqueta de envío prepagada si corresponde.
– Envío: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo para reflejar el reembolso en tu cuenta puede variar según la entidad bancaria.
4. Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluidos:
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Productos en oferta o liquidación.
5. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, sigue el mismo proceso de devolución y realiza una nueva compra.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de tienda@novationgroups.com.